Владимир Путин подписал закон, направленный на борьбу с так называемым потребительским экстремизмом. Документ вносит изменения в закон «О защите прав потребителей». Он также корректирует порядок взыскания штрафов и неустоек с продавцов и исполнителей услуг.
Новые правила вступят в силу 1 февраля 2026 года. Разбираемся, какие именно изменения предусмотрены и как они могут повлиять на покупателей.
Как работает система сейчас
Если продавец нарушает права покупателя — например, затягивает ремонт, отказывается вернуть деньги или игнорирует законные требования, — потребитель вправе обратиться в суд.
При удовлетворении иска суд, помимо основной суммы, взыскивает с продавца потребительский штраф в размере 50% от присуждённой в пользу покупателя суммы. Эта мера считается стимулом для добровольного урегулирования споров на досудебной стадии.
Кроме того, потребитель может уступить право требования третьему лицу (по договору цессии). Обычно это юристы или специализированные компании. Они затем сами ведут судебное разбирательство.
Что изменится с 1 февраля 2026 года
Новый закон существенно корректирует эти механизмы.
1. Потребительский штраф смогут не взыскивать
Суд получит право отказать во взыскании штрафа в ряде случаев, в том числе если:
- потребитель сам не выполнил предусмотренные законом обязанности, из-за чего продавец не смог урегулировать спор до суда (например, не предоставил товар для экспертизы);
- нарушение сроков произошло по вине контрагентов продавца — при условии, что продавец проявил должную осмотрительность при выборе партнёров;
- стороны до суда заключили медиативное соглашение. Однако если продавец не исполнит его, штраф вновь может быть взыскан.
2. Уступка права требования будет ограничена
Потребитель не сможет передать право требования штрафа третьим лицам до момента вступления судебного решения в законную силу. Только после этого долг можно будет уступить другому гражданину или организации.
3. Ограничивается размер неустойки
Неустойка за нарушение сроков ремонта или иных обязательств будет ограничена суммой, фактически уплаченной потребителем по договору. Эта норма, как предполагается, должна сократить случаи несоразмерной ответственности продавцов.
| Требование | Срок выполнения с даты поступления претензии |
|---|---|
| Заменить на товар той же марки, модели, артикула или на такой же товар, но другой марки | • 7 дней — если у продавца есть аналогичный товар• 20 дней — если требуется дополнительная проверка качества• До 1 месяца — если аналогичного товара нет |
| Уменьшить цену товара и вернуть разницу | 10 дней |
| Отремонтировать товар | Минимально возможный срок, но не более 45 дней |
| Возместить расходы на ремонт | 10 дней |
| Предоставить подменный товар на время ремонта или замены бракованного товара длительного пользования | 3 дня |
| Вернуть деньги за товар при условии передачи его продавцу (с правом требовать разницу между покупной ценой и рыночной стоимостью аналога) | 10 дней |
| Вернуть деньги за неисправную технику в первые 15 дней после покупки | 10 дней |
Зачем приняли закон
Авторы инициативы заявляли, что изменения направлены на борьбу со злоупотреблениями со стороны отдельных потребителей и профессиональных участников рынка. Они массово выкупают требования и взыскивают штрафы, значительно превышающие стоимость товаров и услуг.
По оценкам участников рынка, особенно остро проблема проявлялась в спорах с маркетплейсами, сервисными центрами и автодилерами.
Критика и опасения экспертов
В то же время юристы и правозащитники указывают, что новые нормы могут ослабить позицию добросовестных потребителей. Среди основных рисков называют:
- снижение мотивации продавцов решать споры добровольно;
- усложнение защиты прав покупателей при покупке технически сложных товаров;
- рост числа судебных процессов, где потребителю придётся участвовать лично, без возможности уступить требование.
Эксперты подчёркивают, что окончательные последствия изменений станут понятны после формирования судебной практики.
Что важно помнить потребителям
После вступления закона в силу покупателям придётся особенно внимательно:
- соблюдать досудебный порядок урегулирования споров;
- фиксировать все обращения к продавцу и ответы на них;
- корректно выполнять предусмотренные законом процедуры — например, передачу товара на экспертизу.
Это станет ключевым условием для успешной защиты своих прав в суде.
Закон уже подписан и не предполагает переходного периода. Новые правила начнут действовать с 1 февраля 2026 года. Они затронут практически все сферы потребительских отношений — от бытовой техники до автомобилей и услуг.
Добавить комментарий