Жители ДНР могут обращаться в кол-центр предприятия «Вода Донбасса» для решения вопросов о водоснабжении, включая перебои, тарифы и аварийные ситуации. Операторы работают ежедневно с 7:00 до 19:00, а голосовой помощник доступен круглосуточно. Телефоны для связи: 988 и +7 949 099 54 01.
Кол-центр фиксирует все заявки и передает их в филиалы для дальнейших действий. Жители могут сообщать о проблемах с подачей воды, уточнять графики подвоза и адреса установки емкостей.
По поручению Главы ДНР, для оптимизации работы в часы пик звонки о передаче показаний перенаправляются на голосового помощника. Это сокращает время ожидания ответа оператора.
Улучшения в работе кол-центра Вода Донбасса
Сейчас операторы могут принимать до 40 звонков одновременно по многоканальной линии, что увеличило пропускную способность. Ранее было доступно только 7 линий.
В среднем за час специалисты обрабатывают более 160 звонков. Для повышения эффективности привлекаются сотрудники из других подразделений предприятия.
Жители также могут обратиться лично в филиалы или онлайн через социальные сети и госуслуги. Контактная информация доступна на официальных ресурсах.
Добавить комментарий