Ужесточения правил возврата товаров на маркетплейсах не произойдет. Право на отказ от покупки остается важной частью интернет-торговли, заявил президент Ассоциации цифровых платформ Дурдыев. Ранее СМИ сообщали о возможных изменениях из-за частых возвратов качественных вещей.
По словам Дурдыева, право покупателя вернуть товар при оформлении онлайн-заказов имеет большое значение. Он подчеркнул, что при дистанционной покупке человек выбирает товар по карточке, и возможность отказаться от покупки является важным элементом доверия к цифровым платформам.
Эксперт отметил, что возвратов не так уж много. Обычно люди отказываются от товара, потому что он не подошел, например, не тот размер, или заказывают несколько похожих вещей, чтобы выбрать одну.
Баланс интересов продавца и покупателя
Если между клиентом и продавцом возникают споры, маркетплейс помогает разобраться. Он рассматривает жалобу и проверяет состояние товара.
Дурдыев подчеркнул, что дальнейшее регулирование нужно выстраивать точечно, учитывая специфику товарных категорий и сохраняя баланс интересов продавца и покупателя.
Таким образом, право на возврат товаров на маркетплейсах остается неизменным, что поддерживает доверие потребителей к онлайн-покупкам.
Добавить комментарий