Контакт-центр МФЦ ДНР внедрил голосового помощника для обработки звонков на «горячую линию» 119. Заместитель председателя правительства ДНР Владимир Ежиков сообщил об этом в своем телеграм-канале.
Эффективность голосового помощника
За первые две недели работы сервис самостоятельно обработал 43% из более чем 3,5 тысяч звонков. Это позволило сократить нагрузку на специалистов контакт-центра.
Возможности голосового помощника
- Запись на прием в МФЦ ДНР с предложением доступных дат и времени
- Информирование о статусе дела по номеру
- Консультация по порядку получения услуг и необходимых документах
- Поиск удобного офиса МФЦ ДНР и информации о его режиме работы
Сервис доступен круглосуточно, что значительно повышает удобство для обратившихся.
Добавить комментарий